Как правильно сообщить об ошибке
Чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее мы сможем её воспроизвести и исправить. Лучший способ — записать видео с ошибкой и приложить его к обращению.
Что приложить к обращению
Чтобы мы разобрались максимально быстро, приложите:
- Видео с проблемой — наглядно показывает, что именно идёт не так (как записать — см. ниже).
- Подробное описание — что происходит, что вы ожидали увидеть и при каких действиях возникает ошибка.
- Игру — в какой игре проявляется проблема: Dota 2, Counter-Strike 2 или Deadlock.
- Ваш ник — логин вашего аккаунта на octarine.cc.
Как записать видео ошибки
Д ля записи экрана удобно использовать бесплатную программу OBS Studio.
1. Установка
Скачайте OBS Studio с официального сайта obsproject.com и установите его.
2. Настройка захвата экрана
В блоке «Источники» нажмите + (или правый клик → Добавить) → Захват экрана (Display Capture) и выберите нужный монитор.
3. Запись
Нажмите «Начать запись». Путь сохранения и качество видео можно настроить в «Настройки» → «Вывод».
Что должно быть на видео
- Сама проблема в деталях.
- Все настройки софта (и настройки игры, если проблема связана с игрой) — пройдитесь по меню, чтобы было видно вашу конфигурацию.
- Конкретные действия, которые приводят к ошибке, — чтобы мы могли воспроизвести её у себя.
Куда отправить
Отправьте видео и описание в поддержку — мы изучим их и поможем разобраться.
Чем полнее информация, тем быстрее мы исправим проблему или поможем с настройкой.